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    服務支持

    一、售后服務
           4不1規范 ,4個不:一個不漏的記錄用戶反映的問題;
                                           一個不漏的處理用戶反映的問題;
                                           一個不漏的復審處理結果;
                                           一個不漏地將處理結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任
                              1規范:遵照規范的服務流程,填寫規范服務表格
     
    二、售后流程
           1、提供長期技術咨詢服務:我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯系方法,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向優易達進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。
           2、電話回訪與關懷服務:對客戶的每一個保修請求,公司都將有回訪專員進行電話回訪,征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況,在對客戶進行關懷服務的同時,監督工程師的服務質量,并作為服務工程師重要的考評指標。
           3、監督服務:為保證提供優質的售后服務,優易達提供監督投訴電話,并保證接到用戶投訴的30分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制,如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以撥打監督電話。此時,公司將另行安排更高級技術服務人員,直至公司負責領導親赴現場,以圓滿解決問題。
           4、售后服務電話:83273911
           5、投訴電話:18980505100

     
     
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